Laatu syntyy yhdessä prosesseilla verkoilla ja verkoissa

Laatu - ts. missä määrin jokin täyttää kaikkien siihen liittyvien sidosryhmien tarpeet ja odotukset - syntyy käytännössä ihmisten ja muiden resurssien todellisella toiminnalla, erityisesti yhteistoiminnalla ja näiden suorityskyvyllä.

Organisaation resurssit ovat ”soluina” organisaatiota laajemmassa ”organismissa”. Menestyksekäs laadun toteutuminen edellyttää kaikkien osapuolten välistä Win/Win-vuorovaikutusvaihdantaa. Miten tällainen toiminta käytännössä organisoituu riippuu ratkaisevasti eri osapuolille transaktioista koituneista kustannuksista.

Organisaation resurssit suunnataan ja järjestetään prosessien kautta toimimaan yhdessä organisaation tavoitteiden toteuttamiseksi. Prosessien suorituskyky määrää organisaation tuloksellisuuden ja tehokkuuden. Prosessien kautta tapahtuvat kaikki organisaation ja sen sidosryhmien väliset kanssakäymiset.

Prosessi tarkoittaa reaaliaikaista ja ”luonnollista” toimintaa, tekemistä, tapahtumista, jne. Organisaatioissa toimijoina ovat ihmiset ja muut resurssit. Aina myös sidosryhmät ovat jollakin tavoin mukana organisaatioiden prosesseissa. Prosessi on reaalimaailman ilmiö. Luonnollisimmin prosessitoiminta ilmenee ihmisten ajattelussa ja puheessa.

Organisaation vaikuttavuuden ja tehokkuuden kannalta on keskeistä tasapaino prosessien (tapahtumisen) ja struktuurin (olevan toimintarakenteen) välillä.

Organisaatioissa tulee olla välttämätön määrä vaihtelevuutta (Requisite variety), jotta se pystyisi vastaamaan tarpeisiin ja odotuksiin ja myös uudistumaan. Nykyajan “Mp3-bisnesmaailmassa” vaihtelevuusvaatimukset jatkuvasti lisääntyvät kiihtyvällä tahdilla. Tällaisissa olosuhteissa ei voi enää pärjätä enää perinteisillä johtamis- ja laatumenettelyillä, esim. prosessien toimintoja ei voi hallita pelkästään rationaalisilla keinoilla.

Tehokasta toimintaa varten tarvitaan organisaatiossa täsmällistä ja suppeaa kieltä. Se kuitenkin lisää organisaation tietämättömyyttä ja vaarantaa liiketoiminnan uusiutumisen ja jatkuvuuden. Muutoksia varten tarvitaan kielen monipuolisuutta, joka voidaan saavuttaa vain kommunikoinnilla organisaation ulkopuolisissa, “vieraissa” ja monipuolisissa verkostoissa.

Perinteinen IT (Information technology) ei mahdollista liiketoimintatiedon hallintaa. Tarvitaan uusi IT-suuntaus (Interactive technology). Ratkaisuja tätä varten on toteutettavissa yksinkertaisesti, helposti ja halvalla sosiaalisella teknologialla (Web 2.0).

Prosessit, verkostot ja laatu vapauttavat organisaatiot ja ihmiset toimimaan luonnollisen hyvin ja iloisesti.

Lisää aiheesta oheisessa 12.2.2009 verkostoseminaarissa pidetystä esitelmämateriaalista (joka on pyydettäessä saatavissa tekijältä myös PowerPoint-muodossa).

Enemmän tietoa verkostoseminaarista ja sen esityksistä on Tieken sivuilla.

Osallistu keskusteluun aiheesta kommentoimalla.